La palabra Protocolo, del Latín protocolum y del vocablo griego protokollum – proto, primero; kollum, pegar literalmente significa la primera hoja pegada o encolada.
En su forma primitiva el protocolo era la hoja que se adhería en los baúles y que indicaba los haberes que allí se guardaban.
Protocolo significa según Eduardo Restrepo del Corral, el más autorizado tratadista de la materia, muchas cosas más:
– Las escrituras y marices de un notario y de su escribano.
– Las actas entre países.
– El documento que registra las resoluciones de una conferencia.
– Las formas y detalles que deben observarse en la correspondencia oficial de una
misión diplomática o de un ministerio de relaciones exteriores.
– Las normas existentes de cortesía y de etiqueta para los gobiernos y las misiones
diplomáticas acreditadas en cada país así como para las ceremonias militares y de
marinería.
Protocolo es el cumplimiento de las normas, en general acostumbradas por la tradición para cada caso, en los diferentes actos de las actividades diplomáticas y sociales en que todo funcionario tendrá que participar y para que su acierto al hacerlo no sea solo una satisfacción personal, sino primordialmente, la de enaltecer el nombre del país que representa.
Símbolos Patrios
Bandera Nacional
También existen las precedencias para las banderas. Jamás una bandera, que es un símbolo, va en lugar indecoroso para ella y más si es la bandera Nacional.
Se iza en un sitio importante, no en el garaje o en la parte de atrás del edificio.
Se iza siempre primero la Bandera Nacional, a su derecha la que le rige en importancia, a su izquierda la que sigue y así sucesivamente. Por ejemplo: en el centro la Bandera de Colombia, a la derecha la del Departamento y a la izquierda la de la Ciudad.
Cuando se trata de banderas nacionales primero se iza la del país anfitrión y luego, en orden alfabético español, se colocan las demás, una a la derecha y la otra a la izquierda y así sucesivamente.
Para arriar la Bandera Nacional de un grupo de banderas, esta se baja de último. Y las demás: las últimas izadas son arriadas primero, siempre en orden y con solemnidad.
Himno Nacional
Se toca primero el Himno Nacional, luego los demás en orden de importancia o alfabético cuando se trata de países.
Precedencias en el protocolo
Precedencias en Banderas de Países:
E C A 1 B D F
1 Bandera del país anfitrión
A, B, C, D,…. Banderas Nacionales en orden alfabético en español.
A: Anfitrión
1, 2, 3,…. Invitados en orden jerárquico
A Anfitrión
1,2,… Invitados principales.
Mesa en U
Comida de Ejecutivos solos
A: Anfitrión
Precedencias en comidas formales de pocas personas.
Precedencias en el vehículo:
A: Conductor del automóvil
P: Conductor Propietario
B: Auxiliar del conductor
1, 2, 3, 4, Pasajeros por orden de precedencia.
Protocolo Empresarial
Etiqueta
- Normas y reglas de comportamiento para vivir en armonía.
- Se usa la lógica el tacto y el sentido común
Buenos modales
Es el modo correcto de hacer las cosas en forma adecuada, sus prácticas son la base de las relaciones sociales y profesionales.
Donde hay buenas relaciones, hay armonía. Donde hay armonía, hay bienestar. Donde hay bienestar hay Productividad.
Los buenos modales se notan, pero la ausencia de ellos se siente inmediatamente. En esencia son fáciles de practicar y no cuesta nada tratar a todas las personas como quisiera que ellas lo hicieran con usted.
- Las palabras «por favor» y «gracias» no han pasado de moda y necesitará de éstas dos frases todos los días, tanto con los clientes como con sus compañeros de trabajo.
- Siempre mire a los ojos cuando esté atendiendo a alguien y cuando salude o sea saludado.
- Las presentaciones obedecen a un orden específico. Pronuncie los nombres claramente, anunciando las personas menores en edad o rango a las mayores en éstas categorías.
- Es importante que vigile su forma de caminar, estar de pie y sentarse, pues esto dice mucho de su personalidad.
- El lenguaje del cuerpo transmite un poderoso mensaje y por ello debe ser lo más positivo posible.
- Controle sus gestos, muecas, tic nervioso, etc., en presencia de otras personas. Hágalo también con la forma como bosteza, estornuda o ríe.
- Evite fumar, pero si lo hace que sea sólo donde está permitido. Asegúrese de que el humo no afecte a nadie a su alrededor, para no perjudicar deliberadamente a los demás. De ningún modo atienda a quien lo necesite con un cigarrillo encendido o camine de un lado a otro mientras lo haga. Jamás fume en un ascensor.
- Procure no comer ni masticar nada cuando atienda al público.
- Si dirige la palabra a alguien, hágalo con cortesía y respeto, hable claro, sin apuros y en un tono apropiado.
- Aprenda a hablar y a pronunciar correctamente su idioma.
- Intente no utilizar apodos, sobrenombres o expresiones informales o demasiados familiares en la oficina tales como «mi hijo», «mi rey», «mi amor» entre otros.
- Evite tutear a los clientes o personas mayores.
- Sea muy atento y cortés al atender el teléfono.
- Sea atento en las puertas, escaleras y ascensor.
- Jamás olvide su sonrisa y su mirada.
- Su actitud con el sexo opuesto debe basarse en mutuo respeto y cortesía.
- Las excesivas muestras de cariño no son prácticas apropiadas durante las horas de trabajo o de lugares destinados para ello. Elúdalas inclusive en sitios públicos, aunque se trate de sus familiares o amigos íntimos.
- Los jefes o superiores deben ser tratados con respeto, sin palabras groseras ni modismos; prívese de tutearlos o llamarlos por su primer nombre. Esté siempre listo y atento, jamás le lleve problemas sino asuntos por resolver y entréguele soluciones.
- Cuide mucho su comportamiento en las fiestas, compromisos, reuniones o recepciones sociales de la empresa, sean éstas grandes o pequeñas. Controle sus bromas, su estilo de baile y el uso de bebidas alcohólicas. Recuerde que la fiesta pasa la impresión que dejan su arreglo personal y su comportamiento pueden durar para siempre.
- No arriesgue sus posibilidades futuras por unas pocas horas de comportamiento imprudente. Recuerde siempre que aunque está de fiesta, sigue estando en la oficina.
- Hable bien, en el momento preciso y a la persona indicada, de temas interesantes y noticiosos.