Colocarse en lugar del cliente
- Utilizar preguntas que abren puertas.
- Utilización de señales no verbales que demuestren que usted está escuchando.
- Resumir lo que se escucha.
- Saber lo que a los clientes les gusta ayuda a vender más fácilmente
A los clientes les gusta…
- Ser atendidos en forma amable, cortes y servicial
- Su vendedor amigo que es atento en forma permanente
- Ser aconsejado en forma honesta y sincera
- Ser escuchados
- Ayuda para la toma de decisiones
- Que se les dedique tiempo y atención sin interrupciones
Como alcanzar el éxito a través de la venta:
- Sea optimista
- Manténgase sereno
- Ayude siempre a los demás
- No se sienta superior
- Sepa escuchar
- Cumpla siempre lo que promete
- Estimule y elogie a tiempo
- Sea siempre agradecido
- Trabaje en lo que le guste.
El cliente es la persona más importante en nuestra empresa.
Él no depende de nosotros, pero nosotros si dependemos de él.
Él nos hace un favor cuando nos prefiere y nosotros al servirle.
No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él.
Es la vida de toda empresa.
El vendedor que atiende a un cliente con prontitud, cordialidad y trato excelente y el producto de acuerdo a sus necesidades ha cautivado un cliente, queda en el recuerdo y se logra la recordación de la empresa.
¿Qué hacer cuando el cliente llega o averigua?
¿Cuándo solicita algo especial o No puede decidirse?
¿Cuándo el cliente presenta objeciones?
¿Qué hacer cuando el cliente rehúsa a comprar?
Está ocupado
Llega el cliente
Le dice que lo mire
¿Qué le diría?
El cliente llega
Usted lo saluda amablemente
No le contesta
Al día siguiente vuelve
¿Cuál es su actitud?
En una buena venta la excelencia es cuestión de milímetros